Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, lassen Sie uns dies bitte wissen. Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.

Postbank Filiale

persönlich: bundesweit in allen Filialen der Postbank

Kundenberatungscenter

Telefon: 0228 5500 5500
(Montag bis Samstag, 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr, Sonntag 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr)

Bitte halten Sie, soweit vorhanden, Ihre Kontonummer sowie Ihre Telefon-Banking-Geheimzahl bereit.

Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, erfassen wir Ihre Beschwerde in unserem IT-System. So können wir den Weg, den sie in unserem Haus nimmt, intern überwachen und eine zügige Bearbeitung sicherstellen. Zugleich wird Ihre Beschwerde an die fachlich jeweils zuständige Abteilung  weitergeleitet. Diese prüft und bearbeitet den Sachverhalt sorgfältig und antwortet Ihnen.

Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb einer Woche eine Eingangsbestätigung bzw. bereits eine abschließende Antwort von uns. Dennoch kann es vorkommen, dass eine gründliche Recherche einige Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Fall senden wir Ihnen eine Zwischennachricht.

Beschwerden in Bezug auf Ihre Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer nach §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch beantworten wir abschließend grundsätzlich spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen, spätestens jedoch innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Eingang.

Uns liegt sehr viel daran, Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zu zählen. Daher möchten wir eine gute Lösung für Sie finden. Falls wir dennoch nicht zu einer Einigung kommen, können Sie

• sich an den Ombudsmann der privaten Banken, an dessen Verfahren die Postbank teilnimmt, wenden.
  Das Verfahren ist für Sie entgeltfrei.
  Bitte richten Sie Ihre Beschwerde in Textform (z.B. per Brief, E-Mail oder Fax) an:
  Geschäftsstelle des Ombudsmann der privaten Banken beim Bundesverband deutscher Banken e.V., Postfach 040307, 10062 Berlin
  E-Mail: schlichtung@bdb.de, Fax: (030) 1663-3169.
  Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“. Diese finden Sie im Internet unter www.bankenverband.de.
• Alternativ können Sie sich an die für die Postbank zuständige Aufsichtsbehörde wenden:
  Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn,
  E-Mail: poststelle@bafin.de
• Ferner haben Sie die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.