Jeder Vierte kauft bereits überwiegend im Internet – Nachhaltigkeit bleibt wichtig

Der di­gi­ta­le Wa­ren­korb bleibt in Deutsch­land be­liebt: Rund drei von zehn Ein­käu­fen er­le­di­gen die Bun­des­bür­ger*in­nen über das In­ter­net, ge­nau­so vie­le wie im Co­ro­na-Jahr 2020. 27 Pro­zent der Be­frag­ten kau­fen min­des­tens die Hälf­te ih­rer Wa­ren und Dienst­leis­tun­gen on­line. Da­bei spielt Nach­hal­tig­keit ei­ne wich­ti­ge Rol­le: Rund drei Vier­tel (77 Pro­zent) der Käu­fer*in­nen be­vor­zu­gen An­bie­ter, die mi­ni­mal und nach­hal­tig ver­pa­cken und kauft bei ih­nen on­line ein. 43 Pro­zent ach­ten beim Be­stel­len dar­auf, nur Pro­duk­te zu wäh­len, die sie wahr­schein­lich nicht zu­rück­sen­den müs­sen. Und 82 Pro­zent un­ter­stüt­zen die Idee, dass Re­tou­ren nicht ver­nich­tet wer­den dür­fen. Das sind Er­geb­nis­se der re­prä­sen­ta­ti­ven „Postbank Di­gi­tal­stu­die 2024“.

Der Stu­die zu­fol­ge sind jün­ge­re Men­schen dem E-Com­mer­ce ge­gen­über deut­lich auf­ge­schlos­se­ner als äl­te­re: Die Di­gi­tal Na­ti­ves (un­ter 40 Jah­re) be­sor­gen 40 Pro­zent ih­rer Wa­ren on­line – 13 Pro­zent­punk­te mehr als die Di­gi­tal Im­mi­grants (ab 40 Jah­re). Auch die Grün­de für das On­line-Shop­ping va­ri­ie­ren stark zwi­schen Alt und Jung. Wäh­rend die be­que­me Zu­stel­lung nach Hau­se für On­line-Käu­fer*in­nen in bei­den Ge­ne­ra­tio­nen der Haupt­grund für das di­gi­ta­le Ein­kau­fen bleibt, liegt der An­teil bei den Jün­ge­ren mit 52 Pro­zent deut­lich un­ter dem Durch­schnitt (62 Pro­zent). Für die jün­ge­ren On­line-Shop­per sind die so­for­ti­ge Ver­füg­bar­keit (38 Pro­zent) und die Mög­lich­keit, un­ter­wegs per App ein­zu­kau­fen (30 Pro­zent) be­son­ders wich­tig. Im Ver­gleich da­zu nut­zen bis­lang nur 22 Pro­zent der äl­te­ren User*in­nen Apps zum Ein­kau­fen. Güns­ti­ge­re Prei­se schät­zen 56 Pro­zent der äl­te­ren On­line-Shop­per, wäh­rend das für nur 46 Pro­zent der jün­ge­ren wich­tig ist. Ein wei­te­rer Un­ter­schied zeigt sich in punc­to fle­xi­ble Öff­nungs­zei­ten: 53 Pro­zent der ab 40-Jäh­ri­gen schät­zen die Mög­lich­keit, je­der­zeit ein­kau­fen zu kön­nen, im Ver­gleich zu 40 Pro­zent der un­ter 40-jäh­ri­gen On­line-Käu­fer*in­nen.

„Bei der Di­gi­ta­li­sie­rung un­se­res An­ge­bots von Bank­ge­schäf­ten ha­ben wir es mit ähn­li­chen Her­aus­for­de­run­gen zu tun“, sagt Tho­mas Brosch, Lei­ter Di­gi­tal­ver­trieb der Postbank. „Die Be­dürf­nis­se der Ge­ne­ra­tio­nen un­ter­schei­den sich. Wir müs­sen un­se­re Ser­vices und die Be­nut­zer­freund­lich­keit un­se­rer An­ge­bo­te stän­dig wei­ter op­ti­mie­ren – im On­line-Ban­king, auf dem Smart­pho­ne und in der Fi­lia­le. Auf die­se Wei­se kön­nen wir jun­gen und al­ten Kun­den glei­cher­ma­ßen gu­te An­ge­bo­te ma­chen.“ 

On­line-Shop­pen ja, aber bit­te oh­ne Reue

Die 18- bis 39-Jäh­ri­gen sind deut­lich eher be­reit, für Nach­hal­tig­keit tie­fer in die Ta­sche zu grei­fen als die ab 40-Jäh­ri­gen. Zum Bei­spiel ach­ten jün­ge­re On­line-Käu­fer*in­nen stär­ker auf ei­ne CO₂-Kom­pen­sie­rung und sind über­durch­schnitt­lich häu­fig zu ei­ner frei­wil­li­gen Aus­gleichs­zah­lung be­reit: 26 Pro­zent be­stel­len be­vor­zugt in Shops, in der als Aus­gleich für das ent­stan­de­ne CO₂ ei­ne Spen­de ge­zahlt wer­den kann. Bei den Äl­te­ren trifft das da­ge­gen nur auf 11 Pro­zent zu. Zwei von drei jün­ge­ren Deut­schen ak­zep­tie­ren auch hö­he­re Pro­dukt­prei­se bei ei­nem nach­hal­ti­gen Ver­sand, wäh­rend bei den ab 40-Jäh­ri­gen nicht ein­mal je­de*r Zwei­te (46 Pro­zent) da­zu neigt.

70 Pro­zent der Di­gi­tal Na­ti­ves ha­ben schon Er­fah­rung mit In-App-Käu­fen

Die Stu­die zeigt auch ei­nen wei­te­ren Trend: Rund vier von zehn Deut­schen ha­ben be­reits In-App-Käu­fe ge­tä­tigt. Da­bei ha­ben 70 Pro­zent der Di­gi­tal Na­ti­ves schon Er­fah­rung da­mit, zu­sätz­li­che In­hal­te oder Funk­tio­nen in mo­bi­len An­wen­dun­gen zu kau­fen. Ab 40-Jäh­ri­ge sind hier deut­lich zö­ger­li­cher: Le­dig­lich 29 Pro­zent ha­ben schon min­des­tens ein­mal In-App-Käu­fe ge­tä­tigt, 43 Pro­zent ha­ben auch nicht vor, das zu tun. Da­bei ist den Di­gi­tal Na­ti­ves nicht nur ein gu­tes Preis­leis­tungs­ver­hält­nis bei In-App-Käu­fen wich­tig, son­dern auch aus­rei­chen­der Schutz vor un­er­wünsch­ten Aus­ga­ben. Ein Vier­tel in die­ser Al­ters­grup­pe wünscht sich das, wäh­rend es bei den Äl­te­ren le­dig­lich 18 Pro­zent sind.

Jün­ge­re Käu­fer*in­nen nut­zen häu­fi­ger Bank­dienst­leis­tun­gen beim On­line-Shop­ping

Wenn es ans Zah­len geht, ha­ben sechs von zehn Di­gi­tal Na­ti­ves beim On­line-Shop­ping be­reits Ra­ten­zah­lun­gen oder Kre­dit­an­ge­bo­te an­ge­nom­men. Ne­ben güns­ti­gen Kon­di­tio­nen (36 Pro­zent) und ei­nem se­riö­sen Zah­lungs­dienst­leis­ter (35 Pro­zent) ist den jun­gen Käu­fer*in­nen vor al­lem wich­tig, dass die Nut­zung der Bank­dienst­leis­tun­gen ein­fach ist (35 Pro­zent). Über al­le Al­ters­grup­pen hin­weg ha­ben be­reits 89 Pro­zent der Deut­schen sol­che Bank­dienst­lei­tun­gen ge­nutzt.