In 10 Schritten zum eigenen Onlineshop

Mit unserer Check­liste arbeiten Sie alle Punkte Schritt für Schritt ab, die beim Ein­stieg in den E-Commerce wichtig sind.

Mittler­weile brauchen Sie nicht einmal mehr über fort­geschrittene Coding-Fähig­keiten zu verfügen, wenn Sie einen Online­shop auf­bauen möchten. Shop­systeme machen es leicht, selbst ohne Vor­kennt­nisse einen eigenen Web­shop aufzubauen. Passende Lösungen finden Sie beispiels­weise bei Woo­Commerce, Shopify, Strato, Jimdo und Weebly. Die meisten E-Commerce-Platt­formen er­möglichen es Ihnen zusätzlich, Ihre Produkte bei eBay, Amazon und Social-Media-Kanäle anzubieten. Ver­gleichen Sie die Funk­tionen und Preise – beziehen Sie dabei auch Aspekte wie die Gestaltungs­freiheit und die ge­wünsch­ten Schnitt­stellen zu anderen Systemen und Online-Markt­plätzen mit ein. Die Schnitt­stellen ermöglichen zum Beispiel eine schnelle Ab­gleichung mit Ihrem Waren­wirt­schafts­system, wenn ein Kunde über den Online­shop eine Bestellung tätigt.

Bringen Sie Ihre Geschäfts­idee auf Papier und machen Sie sich Gedanken, wie Ihr Web­shop konkret aus­sehen soll. Schauen Sie sich dazu bei den Wett­bewerbern um und schätzen Sie Ihre Chancen realistisch ein. Definieren Sie außer­dem Ihre Ziel­gruppe, das Waren­angebot und Ihre Allein­stellungs­merk­male.

Bevor Sie mit Ihrem eigenen Online­shop Umsatz machen, kommen zunächst etliche Ausgaben auf Sie zu. Aus diesem Grund ist es hilfreich, einen Business­plan zu erstellen und die Finan­zierungs­möglich­keiten auszuloten. Oftmals nehmen Selbst­ständige dafür einen Business-Kredit auf und beantragen Förder­mittel zur Existenz­gründung.

Rechtliche Aspekte wie der Daten­schutz sollten auf Ihrer To-do-Liste ganz oben stehen. Es ist wichtig, dass Sie sich rechtlich absichern und vor der Eröffnung Ihres Online­shops alle Forma­litäten erledigen. Andern­falls kann es passieren, dass Sie eine Abmahnung erhalten. Berück­sichtigen Sie vor allem diese Aspekte:

• Wie jede Web­seite braucht auch ein Online­shop ein Impressum. Die Impressums­pflicht nach § 5 Tele­medien­gesetz (TMG) legt fest, welche Angaben darin enthalten sein müssen. Bei Shopify können Sie mit dem Impressum-Generator schnell ein eigenes Impressum anlegen, so wie es rechtlich vor­ge­schrieben ist.
• Beachten Sie das Wett­bewerbs­recht, das eine Reihe an Vorgaben stellt. Diese beziehen sich auf die Angaben zum Rück­tritts- und Wider­rufs­recht, zu den End­preisen sowie weiteren Informationen.
• Erstellen Sie außerdem Allgemeine Geschäfts­bedingungen, die Ihre Kunden über Liefer­bedingungen und andere wesentliche Aspekte informieren. Muster-AGB für einen Webshop stellt zum Beispiel die IHK München zur Verfügung.
• Wichtig ist hier in den AGB vor allem das Thema Wider­rufs­recht, das bei Webshops etwas anderes geregelt ist als im stationären Einzel­handel: Bei Online-Einkäufen (Fern­ab­satz­ver­träge) haben Ver­braucher grundsätzlich das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück­zugeben. Falls Sie digitale Inhalte anbieten, gibt es einige Besonder­heiten zu beachten. Diese betreffen ins­besondere die Informations­pflichten, die aus­führlicher gestaltet sein müssen. Es ist zudem möglich, das Wider­rufs­recht durch einen expliziten Hinweis einzu­schränken – das heißt, dass das Wider­rufs­recht erlischt, sobald der Kunde den Download startet.
• Nutzen Sie für den Bestell­vorgang eine „Button-Lösung“. Damit weisen Sie Ihre Kunden darauf hin, wenn diese Waren zahlungs­pflichtig bestellen.
• Kümmern Sie sich um Ihre Unter­nehmens­an­meldung inklusive Wahl einer geeigneten Rechtsform. Prüfen Sie auch, ob der gewünschte Name für Ihren Online­shop nicht bereits vergeben bzw. als Marke geschützt ist.
• Erkundigen Sie sich, ob Sie für die angebotenen Produkte eventuell Ge­nehmigun­gen benötigen oder spezielle Auflagen erfüllen müssen. Wenn Sie beispiels­weise selbst ge­backenen Kuchen verkaufen, handelt es sich gegeben­enfalls um eine meister­pflichtige Tätigkeit.

Daten­schutz ist eines der großen Themen, wenn es um E-Commerce geht. Sie sind Sie in jedem Fall dazu verpflichtet, eine Daten­schutz­erklärung nach Daten­schutz­grund­ver­ordnung (DSGVO) abzugeben. Darin steht unter anderem geschrieben, welche personen­bezogenen Daten Sie im Rahmen von Bestellungen erheben und wie Sie diese speichern.

Wichtiger Hinweis: Passen Sie besonders bei Anbietern auf, die ihre Hosting-Server außerhalb der EU betreiben – in diesem Fall müssen Sie unter Umständen Ihre Daten­schutz­erklärung anpassen, um Ihren Online­shop DSGVO-konform zu betreiben. Ein Beispiel dafür ist Shopify: Die E-Commerce-Plattform mit Sitz in Kanada kann personen­bezogene Daten durch Daten­transfer auch außerhalb Europas verarbeiten. Deshalb ist es notwenig, eine ent­sprechende Klausel aufzunehmen.

Beim Shopping im Internet ist es vielen Käufern wichtig, dass die Bezahlung einfach und sicher abläuft. Treffen Sie daher eine gut überlegte Ent­scheidung, welche Zahlungs­systeme Sie anbieten möchten. Neben den üblichen Zahlungs­möglich­keiten wie Vorkasse und Kauf auf Rechnung ist es von Vorteil, weitere digitale Bezahl­systeme einzubinden. Dazu gehören giropay, paydirekt und Direkt- bzw. Sofort­überweisung.

Die Bau­kasten­systeme von Shopify und Co. verein­fachen es Ihnen, Ihren eigenen Online­shop aufzubauen. Dennoch kann es sich lohnen, externe Hilfe zu bean­spruchen. Spezia­lisierte Dienst­leister wissen, worauf es in Sachen SEO, Shopdesign und Marketing ankommt. Wenn Sie Ihren Online­shop erstellen lassen, sind die Kosten vom Aufwand abhängig. Holen Sie mehrere Angebote bei Agenturen ein und lassen Sie sich von unab­hängiger Seite beraten, welche Features und Shop­systeme für Ihr Business geeignet sind.

Mit einem benutzer­freund­lichen Webshop machen Sie einen guten Anfang. Verschaffen Sie sich darüber hinaus Wett­bewerbs­vor­teile, in dem Sie Ihren Kunden zum Beispiel telefonisch bei Fragen zur Verfügung stehen und Retouren un­kompliziert abwickeln. Digitale Helfer wie Chatbots und Marketing-Automation-Tools können interessante Mög­lich­keiten darstellen, um die Kunden­kommu­nikation (zumindest teil­weise) zu auto­matisieren. Zufriedene Kunden bleiben einem Online­shop häufig treu und empfehlen das Angebot zudem gerne weiter.

Um sich im E-Commerce einen Namen zu machen und neue Kunden zu gewinnen, braucht es fast immer cleveres Marketing. Werbe­maß­nahmen sind daher unverzichtbar – das können Google Ads, E-Mail-Kampagnen oder auch Werbe­anzeigen auf Facebook sein. Dazu finden Sie online zahl­reiche Tipps und Anleitungen – in deutscher und englischer Sprache. Zudem gibt es viele Agenturen in diesem Bereich, die Sie bei den unter­schiedlichen Werbe­maß­nahmen professionell unterstützen.