Postbank BestSign-App

Antworten auf Ihre Fragen

• Was ist BestSign?

  BestSign ist eine Sicherheitstechnologie, die den höchsten Standards entspricht. BestSign sorgt dafür, dass Sie beim Online-Banking umfassend geschützt sind.

  Dazu verbinden Sie Ihr Online-Banking mit einem BestSign-Verfahren auf Ihrem Smartphone, Tablet oder einem externen Gerät. Mit diesem BestSign-Verfahren geben Sie anschließend Ihre Aufträge mit einer digitalen Unterschrift frei. Das ist einfach, sicher und schnell.

• Wie nutze ich BestSign?

  Um BestSign zu nutzen, legen Sie zuerst ein BestSign-Verfahren an. Das kann auf Ihrem Smartphone, Tablet oder auf einem (kostenpflichtigen) Zusatzgerät sein.

  Sie können ein BestSign-Verfahren in der Postbank App anlegen (unsere Empfehlung), dann haben Sie Ihr mobiles Online-Banking und Ihr Sicherheitsverfahren an einem Ort – egal, ob auf dem Smartphone oder Tablet.

  Es gibt aber auch eine extra Postbank BestSign-App, wenn Sie zum Beispiel Online-Banking ausschließlich am Desktop-Computer nutzen. Installieren Sie die Postbank BestSign-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

  Oder Sie nutzen ein (kostenpflichtiges) Zusatzgerät von unserem externen Partner. 

• Wie gebe ich einen Auftrag frei?

  Einmal vollständig eingerichtet, geben Sie mit BestSign Ihre Aufträge (wie z. B. Überweisungen, aber auch das Einloggen ins Online-Banking) frei. Sie erhalten dafür für jeden Auftrag, den Sie erstellen, über BestSign eine Anfrage zur Freigabe.

  Um den Auftrag freizugeben, melden Sie sich einfach bei BestSign an (z. B. über Ihre Face ID oder Touch ID), prüfen den Auftrag und geben ihn – wenn berechtigt – frei.

• Ich erledige meine Bankgeschäfte ausschließlich am PC oder Laptop. Dann ist die BestSign-App für meine Bedürfnisse nicht geeignet, oder?

  Im Gegenteil. Sie können die BestSign-App auch nutzen, wenn Sie Ihre Bankgeschäfte (z. B. Überweisungen) ausschließlich am PC oder Laptop tätigen. Sie geben hierzu wie gewohnt Ihre Daten im Online-Banking ein und wählen als Sicherheitsverfahren die BestSign-App aus. Dann erhalten Sie auf Ihrem Smartphone einen Hinweis und können den Auftrag mit Passwort, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung freigeben.

• Wie richte ich BestSign in der BestSign-App ein?

  Das Einrichten von einem BestSign-Verfahren besteht aus zwei Teilen: Anlegen und Aktivieren. Keine Sorge – wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

  • So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein

  Das Einrichten eines BestSign-Verfahrens findet einmalig statt. Anschließend können Sie damit so viele Aufträge freigeben, wie Sie möchten. Einfach, sicher und schnell.

• Warum sehe ich mein BestSign nicht unter „Sicherheitsverfahren verwalten“?

  Wenn Sie Ihr BestSign-Verfahren nicht auf der Seite „Sicherheitsverfahren verwalten“ sehen, dann ist davon auszugehen, dass der Teil des Einrichtens, der in der App oder auf dem Gerät durchgeführt wird, nicht vollständig abgeschlossen wurde. In diesem Fall kann das BestSign nicht angezeigt werden.

  Bitte gehen Sie zur App oder zum Gerät und folgen Sie den Hinweisen. Schließen Sie alle Schritte ab, bis Sie die Info bekommen, dass der Aktivierungsbrief unterwegs ist.

• Wenn ich die Postbank BestSign-App im App Store oder Google Play Store herunterladen möchte, erscheint die Meldung „Ihr Gerät ist nicht mit dieser Version kompatibel“. Welche Alternativen gibt es?

  Für die Postbank BestSign-App benötigen Sie mind. das Betriebssystemen Android 7 bzw. iOS 11. Ältere Versionen sind aus Sicherheitsgründen nicht kompatibel. Da die Hersteller der Geräte bzw. der Betriebssysteme bei älteren Geräten keinen Support mehr gewährleisten, können Sicherheitslücken bzw. Risiken entstehen, welche die Postbank nicht akzeptieren kann, insbesondere beim Online-Banking und Online-Brokerage.

  Alternativ können Sie das BestSign-Sicherheitsverfahren über ein BestSign-Gerät nutzen. 

• Ich habe mein Passwort für die BestSign-App vergessen. Kann ich dieses zurücksetzen?

  Leider kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden. Sie müssen die BestSign-App neu installieren. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

  • So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein

• Ich habe mein Handy verloren. Kann ein Unbefugter meine BestSign-App nutzen?

  Nein. Da Sie Ihren Auftrag immer mit Ihrem persönlichen BestSign-Passwort oder einer biometrischen Freigabe (z. B. Fingerabdruck) bestätigen, können unberechtigte Personen BestSign nicht mit Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen.

• Ich habe mein Smartphone bzw. Tablet gewechselt. Muss ich jetzt erneut ein BestSign-Verfahren einrichten?

  Ja. Bei einem Wechsel müssen Sie für Ihr Smartphone oder Tablet ein neues BestSign-Verfahren einrichten.

  Löschen Sie anschließend in Ihrem Online-Banking das nicht mehr benötigte BestSign-Verfahren über „Sicherheitsverfahren verwalten“ in Ihrem Profil.

  • So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein

• Ich erhalte keine Push-Nachricht bei Auftragsfreigabe mit der BestSign-App. Was kann ich tun?

  Nach Klick auf „Freigeben“ im Online-Banking oder in der Postbank App öffnen Sie die BestSign-App einfach manuell und geben Sie den Auftrag frei.

  Bitte prüfen Sie die Energiespareinstellungen Ihres Betriebssystems. Diese können die App in einen „Tiefschlaf“ zwingen, wodurch die Push-Benachrichtigung nicht korrekt bei Ihnen ankommt. Das können Sie umgehen, indem Sie in den Energie- bzw. Akku-Einstellungen Ihres Geräts diese Funktion für die BestSign-App deaktivieren.

  Prüfen Sie außerdem bitte die Stabilität Ihrer Internetverbindung und in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes, ob für die BestSign-App das Senden und Empfangen von mobilen Daten erlaubt ist.

• Wie lösche ich ein BestSign-Verfahren?

  Sie haben ein neues Smartphone und dort bereits ein neues BestSign-Verfahren eingerichtet, dann empfehlen wir Ihnen, das alte Verfahren zu löschen. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  Im Online-Banking: Gehen Sie zu Ihrem Profil und wählen Sie dort „Sicherheitsverfahren“ aus. Auf der Seite „Sicherheitsverfahren verwalten“ können Sie über das entsprechende Menü das BestSign-Verfahren löschen.