Postbank BestSign-App

Nein. Da Sie Ihr Login oder einen Auftrag immer mit Ihrem persönlichen BestSign-Passwort oder einer biometrischen Freigabe (z. B. Fingerabdruck) bestätigen, können unberechtigte Personen Ihre Postbank BestSign-App nicht nutzen.

Für die Postbank BestSign-App benötigen Sie mindestens das Betriebssystem Android 7 bzw. iOS 13. Ältere Versionen sind aus Sicherheitsgründen nicht kompatibel.

Da die Hersteller der Geräte bzw. der Betriebssysteme bei älteren Geräten keinen Support mehr gewährleisten, können Sicherheitslücken bzw. Risiken entstehen, die wir nicht akzeptieren können.

Als Alternative können Sie Ihre Aufträge mit BestSign über ein (kostenpflichtiges) BestSign-Zusatzgerät freigeben.

BestSign ist eine Sicherheitstechnologie, die den höchsten Standards entspricht. BestSign sorgt dafür, dass Sie beim Einloggen und bei der Freigabe Ihrer Aufträge umfassend geschützt sind.

Dazu verbinden Sie Ihr Service-Portal mit einem BestSign-Verfahren auf Ihrem Smartphone, Tablet oder einem externen Gerät. Mit diesem BestSign-Verfahren geben Sie anschließend Ihre Aufträge mit einer digitalen Unterschrift frei. Das ist einfach, sicher und schnell.

Um BestSign zu nutzen, richten Sie zuerst ein BestSign-Verfahren ein. Das kann auf Ihrem Smartphone, Tablet oder auf einem (kostenpflichtigen) Zusatzgerät sein. Anschließend geben Sie damit Ihre Aufträge frei.

Sie können ein BestSign-Verfahren in der BestSign-App einrichten (unsere Empfehlung) oder Sie nutzen ein (kostenpflichtiges) Zusatzgerät von unserem externen Partner.

Einmal vollständig eingerichtet, geben Sie mit BestSign Ihre Aufträge (wie z. B. Ihre Adressänderung, aber auch das Einloggen ins Service-Portal) frei. Sie erhalten dafür für jeden Auftrag, den Sie erstellen, über BestSign eine Anfrage zur Freigabe.

Um den Auftrag freizugeben, melden Sie sich bei BestSign an (z. B. über Ihre Face ID oder Touch ID), prüfen den Auftrag und geben ihn – wenn berechtigt – frei.

Das Einrichten von einem BestSign-Verfahren besteht aus 2 Teilen: Anlegen und Aktivieren. Keine Sorge – wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

› So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein.

Das Einrichten eines BestSign-Verfahrens findet einmalig statt. Anschließend können Sie damit so viele Aufträge freigeben, wie Sie möchten. Einfach, sicher und schnell.

Leider kann das Passwort für BestSign, welches Sie beim Einrichten vergeben haben, nicht zurückgesetzt werden. Sie müssen die BestSign-App neu installieren und ein neues BestSign einrichten. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

› So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein.

Ja. Bei einem Wechsel müssen Sie für Ihr Smartphone oder Tablet ein neues BestSign-Verfahren einrichten.Löschen Sie anschließend das nicht mehr benötigte BestSign-Verfahren über „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem Service-Portal Profil.

› So richten Sie die BestSign-App auf einem Smartphone oder Tablet ein.

Nach Klick auf „Freigeben“ im Service-Portal öffnen Sie die BestSign-App einfach manuell und geben Sie den Auftrag frei.

Bitte prüfen Sie die Energiespar-Einstellungen Ihres Betriebssystems. Diese können die App in einen „Tiefschlaf“ zwingen, wodurch die Push-Benachrichtigung nicht korrekt ankommt. Das können Sie umgehen, indem Sie in den Energie- bzw. Akku-Einstellungen Ihres Geräts diese Funktion für die App deaktivieren.

Prüfen Sie außerdem die Stabilität Ihrer Internetverbindung und in den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets, ob für die Postbank BestSign-App das Senden und Empfangen von mobilen Daten erlaubt ist.

Sollten Sie mehrere BestSign-Verfahren haben, z. B. in der App und in einem Gerät, dann erhalten Sie die Push-Benachrichtigung immer nur an das favorisierte Gerät.

Sie haben zum Beispiel ein neues Smartphone oder Tablet und dort bereits ein neues BestSign-Verfahren eingerichtet, dann empfehlen wir Ihnen, das alte Verfahren zu löschen.

So geht’s: Gehen Sie im Service-Portal zu Ihrem Profil und wählen Sie dort „Sicherheitsverfahren“ aus. Löschen Sie das entsprechende BestSign-Verfahren über das dazugehörige Menü (die 3 Punkte).

Wenn Sie bereits ein aktives BestSign-Verfahren haben, können Sie mit diesem BestSign ein neues BestSign aktivieren, indem Sie einen QR-Code scannen. Dadurch entfällt das Warten auf den Aktivierungscode per Brief. Das neu eingerichtete BestSign kann sofort verwendet werden.

Sie haben ein neues Smartphone, aber Ihr bisheriges Handy ist noch verfügbar? Dann ist diese Variante für Sie perfekt.

Nachdem Sie die App auf Ihr neues Smartphone heruntergeladen und dort ein neues BestSign angelegt haben (Name vergeben und Passwort festlegen), können Sie die Option QR-Code für die Aktivierung wählen. Dann öffnet sich dort die Kamera und auf dem bisherigen Handy wird ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie diesen QR-Code und das neue BestSign ist sofort aktiviert. Ohne Warten auf einen Aktivierungsbrief.

› BestSign mit QR-Code aktivieren

Ja, damit Sie den QR-Code scannen können, den wir an Ihr bisheriges Handy senden, benötigen Sie die Kamera Ihres neuen Smartphones.

Sie werden während der Aktivierung von uns gefragt, ob Sie den Zugriff auf die Kamera erlauben, bitte bestätigen Sie die Anfrage und die Kamera öffnet sich.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass für die bisherige App die neueste Version installiert ist (mindestens Version 2.20.0). Nur dann kann der QR-Code angezeigt werden. Aktualisieren Sie ggf. manuell die App über Ihren App Store.

Alternativ wählen Sie eine andere angebotene Option, um Ihr BestSign zu aktivieren, z.B. Postbank Card (Debitkarte) (falls verfügbar) oder den Aktivierungscode per Brief.

Wenn Sie ein neues Smartphone gekauft haben, laden Sie dort die entsprechende App herunter und folgen Sie den Hinweisen zum Einrichten der App. Haben Sie Ihr bisheriges Handy griffbereit?

Nachdem Sie ein BestSign angelegt haben (Name vergeben und Passwort festgelegt), können Sie die Option QR-Code für die Aktivierung wählen. Dann öffnet sich dort die Kamera und auf dem bisherigen Handy wird ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie diesen QR-Code und das neue BestSign ist aktiviert und kann sofort zur Freigabe von Aufträgen verwendet werden.